Если вы вынуждены ждать в аэропорту из-за задержки, вы имеете право на заботу.
В большинстве случаев это означает бесплатное питание и бесплатное проживание в гостинице.
Если ваш рейс авиакомпании Air France задержали, отменили или изменили в последнюю минуту, и вы из-за этого вынуждены ждать в аэропорту, то вы имеете право на определенные услуги. При ожидании рейса в течение 3 часов и более авиакомпания Air France должна предоставить бесплатное питание и напитки. В случае ночной задержки Air France должна предоставить бесплатное проживание в гостинице с включенным трансфером.
Право на заботу от Air France
Авиапассажиры защищены законом и имеют право на заботу от авиакомпании.
Эта защита распространяется на тех, кто путешествует по Европе или с европейскими авиакомпаниями. Air France соблюдает законы ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004) и обеспечивает эти услуги на всех своих рейсах.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: бесплатную еду и напитки.
При задержке рейса на 3 часа и более в дневное время авиакомпания Air France обязана предоставить бесплатное питание и напитки, а также два бесплатных варианта связи, таких как звонки, электронная почта или факс. Эти услуги обычно предоставляются в виде купонов.
Длительные задержки (ночные)
Вы можете получить: бесплатное питание и напитки + бесплатное проживание в отеле и трансфер из аэропорта.
Если ваш задержанный (или новый — в случае отмены рейса) рейс запланирован на следующий день, Air France обязана предоставить бесплатное размещение и трансфер. Если вы не получили информацию об этих услугах, немедленно свяжитесь с Air France.
Как получить бесплатное питание и номер в гостинице от Air France?
Если вы столкнулись с длительной задержкой в аэропорту, Air France стремится обеспечить ваш комфорт, предоставляя такие услуги, как бесплатное питание, размещение в гостинице и трансфер в аэропорт. Как правило, они предоставляются автоматически во время ожидания.
Если эти услуги не предоставляются, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки клиентов Air France и спросить о них. В соответствии с европейскими правилами авиакомпания обязана предоставлять эти услуги бесплатно при наличии соответствующих условий.
В том случае, если Air France не предоставит вам эти услуги, у вас есть возможность организовать их самостоятельно. Не забудьте сохранить все чеки и доказательства всех сопутствующих расходов, таких как еда, напитки, транспорт и проживание. После получения этих документов вы можете направить Air France претензию с требованием о возмещении расходов, указав в ней все ваши затраты во время задержки рейса. Важно указать все необходимые детали, чтобы упростить процесс возврата.
Чрезвычайные обстоятельства
Давайте сначала уточним, что обозначает этот термин.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства относятся к событиям, не зависящим от авиакомпании.
Это могут быть сложные погодные условия, забастовки, не связанные с авиакомпанией, угрозы безопасности, политические беспорядки или скрытые дефекты производства, которые могут угрожать безопасности полетов. И да, эти события могут привести к задержке, отмене или изменению рейса.
Несмотря на причиненные неудобства, авиакомпания освобождена от предоставления компенсации в данных обстоятельствах в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Однако право на заботу, как отмечалось выше, остается незатронутым.
Считаются ли технические неисправности чрезвычайными обстоятельствами?
Механические неисправности, как правило, не подпадают под чрезвычайные обстоятельства в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. В регламенте прямо указано, что технические проблемы, возникающие в ходе обычной работы авиакомпании, не относятся к чрезвычайным обстоятельствам, поскольку находятся под контролем авиакомпании.
Эти проблемы могут включать в себя регулярное техническое обслуживание или мелкий ремонт. Такие вещи являются частью стандартных обязанностей авиакомпании и, следовательно, не могут быть использованы в качестве освобождения от предоставления пассажирам компенсации или заботы.
Тем не менее, если выявлен скрытый производственный дефект, угрожающий безопасности полетов, это можно отнести к разряду чрезвычайных ситуаций. Такие случаи редки, представляют непосредственный риск для безопасной эксплуатации самолета и не являются частью обычных технических процедур авиакомпании.
Право на заботу в чрезвычайных обстоятельствах
Даже в случае чрезвычайных обстоятельств пассажиры имеют право на заботу.
Хотя авиакомпания Air France может быть освобождена от предоставления компенсации за задержку или отмену рейса по независящим от нее причинам, она все же обязана обеспечить комфорт пассажира в период ожидания. Это включает в себя предоставление питания, прохладительных напитков и, при необходимости, отелья в случае значительных задержек.
Тот же принцип действует и в отношении предложения альтернативного вида транспорта в случае отмены рейса — пассажиры имеют на это право.
Право на заботу: FAQ
Что такое право на заботу?
В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о правах пассажиров при задержках и отменах рейсов Air France.
Что такое право на заботу?
Право на заботу относится к обязанностям, которые Air France должна выполнять по отношению к своим пассажирам во время таких инцидентов, как задержки, перебронирование и отмена рейсов. Согласно европейскому законодательству, в таких случаях Air France должна обеспечить комфорт пассажиров, предоставив им бесплатное питание, напитки и, при необходимости, размещение во время значительных задержек.
Как получить «право на заботу» в случае задержки рейса?
Если рейс Air France задерживается на 3 часа и более, авиакомпания автоматически должна предложить вам удобства, включая бесплатное питание и напитки, а также необходимое жилье в случае ночной задержки. Это относится ко всем авиакомпаниям, включая бюджетные.
Если эти услуги не предоставляются, вы можете обратиться на стойку обслуживания клиентов Air France в аэропорту. В качестве альтернативы можно оплатить эти услуги самостоятельно, а затем подать заявление о возврате. Рекомендуется сделать это как можно быстрее.
Имею ли я право на заботу в случае отмены рейса Air France?
Да, если ваш рейс отменили, вы имеете право на заботу.
Это означает, что авиакомпания Air France должна предоставить вам питание, напитки и проживание (если это необходимо), а также альтернативный способ добраться до места назначения. Если отмена рейса произошла по ошибке Air France, вы также имеете право на получение компенсации за отмену рейса.
Узнать больше: Отмена рейса в последний момент: ваши права
Освобождают ли чрезвычайные обстоятельства от предоставления права на заботу?
Нет, право на уход по-прежнему действует в случае чрезвычайных обстоятельств, то есть ситуаций, не зависящих от авиакомпании.
Таким образом, даже если ваш рейс задерживается или отменяется по причине сложных погодных условий, проблем с безопасностью или трудовых конфликтов, вы все равно имеете право на бесплатное питание, напитки и проживание.
Как я могу подать заявление на возмещение расходов, если мне пришлось самостоятельно организовывать проживание и питание?
Если вам пришлось самостоятельно организовывать питание, проживание в гостинице или трансфер из аэропорта, поскольку авиакомпания Air France не смогла этого сделать, сохраните все чеки и доказательства покупки. Вместе с подробным отчетом о расходах во время задержки вы можете предъявить их компании Air France для возмещения.
Однако следует иметь в виду, что данный полис покрывает только расходы первой необходимости.
Распространяется ли право на заботу на все рейсы Air France?
Право на заботу распространяется на все рейсы авиакомпании Air France.
Поскольку авиакомпания является авиакомпанией ЕС, право на обслуживание в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 распространяется на все ее рейсы, вылетающие из Европы и прибывающие в Европу. Однако в случае с неевропейскими авиакомпаниями данное положение распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы.
Является ли это право на заботу исключительным для европейских пассажиров?
Нет, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов Air France независимо от их гражданства.
Законами, определяющими право на уход, являются Регламент (ЕС) № 261/2004 и Регламент UK261, принятые Европейским союзом и правительством Великобритании.
Согласно этим законам, любая европейская авиакомпания обязана предоставить пассажирам соответствующую помощь и компенсацию. Таким образом, право на помощь распространяется на всех пассажиров, независимо от их гражданства. Единственным исключением являются неевропейские авиакомпании, где европейские нормативы распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы, но не на рейсы, прибывающие в Европу из других частей света.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.