Возврат денег за отмену рейса Air France.
Компенсация за отмену рейса Air France. В чем разница между компенсацией и возвратом? В каком случае вы можете получить компенсацию, и в каком случае возврат? Когда можно получить и компенсацию, и возврат денег? Это основные вопросы, о которых мы будем говорить ниже. Причины отмены рейсов различны. Важно знать, что если рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать как на полный возврат денег от Air France, так и на компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро.
В случае Air France эти правила распространяются на большинство рейсов в ЕС и из ЕС.
Существует два способа получения компенсации за отмену рейса.
1. Компенсация за отмену рейса Air France: Правила ЕС
Что если ваш рейс Air France отменили?
Предоставят ли вам новый билет бесплатно? Можете ли вы получить полный возврат денег? В каких случаях вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?
Если вас предупредили об отмене рейса за 7-14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Если вас предупредили об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса Air France? Можете ли вы рассчитывать на компенсацию?
Да, если выполняются следующие условия:
- Отмена рейса должна произойти по вине Air France
- Отмена рейса должна быть в последний момент (не более чем за 2 недели до вылета)
- Рейс должен осуществляться в/из ЕС/Великобритании
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Иногда причины отмены рейсов не зависят от авиакомпании.
Подобные ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса, независимо от того, когда произошла отмена.
Если ваш рейс отменили из-за плохих погодных условий, гражданских беспорядков, угрозы терроризма или проблем с безопасностью в аэропорту, вы не имеете права на получение компенсации за отмену рейса. Эти ситуации не зависят от авиакомпании, и она не обязана выплачивать компенсацию в этом случае. Это относится и к авиакомпании Air France. Air France не несет ответственности за рейсы, которые были отменены или задержаны в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
В то же время, если это забастовка персонала Air France — вы можете получить компенсацию.
Обязательно перепроверяйте то, что вам говорят.
Потому что не всегда авиакомпании говорят вам правду.
Авиакомпании часто уклоняются от выплаты компенсации, даже если она положена. Авиакомпании могут назвать ложные причины задержек и отмены рейсов. Только для того, чтобы избежать финансовых потерь. Если вы самостоятельно обращаетесь за компенсацией, будьте готовы к этому. Попросите предоставить доказательства и будьте настойчивы. Если это кажется слишком затруднительным, передайте свое дело компании, занимающейся выплатой компенсаций за перелет. Мы предлагаем такие услуги.
Просто заполните нашу форму заявления, и мы проверим.
1.2 Право на заботу
Ваш рейс компании Air France отменили в последнюю минуту.
Теперь придется ждать в аэропорту нового рейса.
В этом случае у вас есть право на заботу от авиакомпании.
Благодаря Регламенту ЕС (EC) № 261/2004 все пассажиры в ЕС имеют право на заботу. Если рейс был отменен в последнюю минуту, и вы вынуждены ждать в аэропорту замену рейса, вы имеете право на получение помощи от авиакомпании. При условии, что время ожидания составляет не менее 3 часов.
Air France должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное проживание в гостинице (включая бесплатный трансфер).
Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
1.3 Возврат денег за отмену рейса Air France, политика возврата денег Air France
И опять же, правила очень конкретны.
Если Air France отменила ваш рейс, вам должен быть предложен выбор между новым рейсом и полным возвратом денег за отмену. Если вы не хотите больше путешествовать, можете выбрать возврат денег. Таковы законы, действующие в ЕС. Это относится к большинству случаев отмены рейсов Air France.
Возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней.
Вы не обязаны соглашаться на ваучер Air France.
Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:
Регламент (ЕС) № 261/2004, статья 5.
Отмена
В случае отмены рейса соответствующие пассажиры должны: (a) эксплуатирующим авиаперевозчиком предоставляется помощь в соответствии со статьей 8.
Регламент (ЕС) № 261/2004, статья 8.
Право на возмещение или повторную маршрутизацию.
В случае ссылки на настоящую статью пассажирам должен быть предложен выбор между: (a) — возмещением в течение семи дней (b) повторным направлением на сопоставимых условиях перевозки в конечный пункт назначения при первой же возможности.
Это не относится к случаям, когда вы отменяете свой рейс Air France. В этих случаях все зависит от того, какой у вас билет, и является ли он возвратным или нет.
2. Как потребовать компенсацию от Air France за отмену рейса?
Существует два способа получения компенсации за отмену рейса Air France.
Один из них более трудоемкий, другой — более простой.
Один из вариантов — связаться с Air France напрямую. Для связи с авиакомпанией воспользуйтесь сайтом Air France. Найдите контактную форму и составьте обращение с требованием компенсации за отмену рейса. Ссылайтесь на Регламент ЕС. Вы также можете связаться с Air France через ее каналы в социальных сетях. Если вы требуете компенсацию самостоятельно, будьте готовы к тому, что до получения денег может пройти несколько месяцев и несколько писем с напоминаниями.
Можно пойти и по самому простому пути — обратиться в юридическую компанию.
Это очень просто. Вам необходимо заполнить и подписать одну форму. Все остальное сделают за вас. Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Air France?
- Ваше заявление о компенсации от Air France отклонено. Что дальше?
- Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
- Компенсация за пропущенную стыковку Air France
2.1 Сколько времени это занимает?
Если все идет хорошо — от 2 до 3 месяцев.
С момента подачи заявления о компенсации до момента перечисления компенсации за отмену рейса Air France на ваш банковский счет проходит 2-3 месяца. Но это не всегда 2-3 месяца. Это может занять и больше времени. Особенно если авиакомпания отказывается сотрудничать.
Если вы делаете это самостоятельно и в первый раз, то это займет больше времени.
3. На какую сумму можно претендовать?
Размер компенсации в ЕС составляет до 600 евро на человека.
Вот как можно рассчитать компенсацию от Air France:
Если пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
€600
Если расстояние перелета более 3 500 км
Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат ваучером Air France или наличными?
Что делать, если вам предлагают ваучер Air France?
Ваучер вместо компенсации? Вы можете отказаться от этого ваучера. Компенсации и возвраты денег должны выплачивать наличными или банковским переводом.
4. Что происходит в случае отмены рейса?
Что делать, если ваш рейс Air France отменили?
Прежде всего, дождитесь емайла от Air France.
Получив емайл, вы можете узнать, какие есть варианты. Скорее всего, вам предложат выбрать между новым рейсом и возвратом денег. Если вы уже находитесь в аэропорту, и отмена рейса произошла в последний момент, следите за информацией о рейсе и ждите объявления от Air France. Оставайтесь в зоне общественного доступа аэропорта. На новый рейс необходимо будет зарегистрироваться.
В большинстве случаев вам предоставят выбор между новым рейсом и полным возвратом денег. Если вы выбираете возврат, то учтите, что вы получите его только через несколько дней. Обычно это занимает 7 дней.
Следует помнить, что существуют ситуации, когда Air France также обязана выплатить компенсацию. В случае отмены рейса, если рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, и это произошло по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию.
Вам нужно успеть на другой рейс? Если это стыковочный рейс Air France — не беспокойтесь. Если вы пропустили стыковку из-за того, что ваш предыдущий рейс был задержан или отменен, Air France бесплатно пересадит вас на другой рейс. В некоторых случаях вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс.
Air France компенсация за отмену рейса: FAQ
Мой билет был со скидкой/дешевый. Могу ли я получить компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вы получаете компенсацию за причиненные вам неудобства. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, вы получите 600 евро, даже если ваш билет был очень дешевым.
Нужна ли мне туристическая страховка для получения компенсации?
Нет, не нужна.
В соответствии с правилами ЕС, любой пострадавший пассажир может получить компенсацию. Если вы имеете право на компенсацию, то для ее получения вам не нужно предоставлять никаких страховых документов.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от компании Air France?
Да.
Возраст пассажира не имеет значения. Дети тоже могут получить компенсацию. Даже младенцы, у которых есть специальный детский билет. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, то ваш ребенок тоже получит ее.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека (друга, родственника, члена семьи)?
Да, можно.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Просто попросите их подписать все бумаги, которые необходимо будет подписать. Также им необходимо будет предоставить посадочный талон и копию паспорта.
В течение какого времени я могу требовать компенсацию за рейс?
Это зависит от законодательства страны.
Многие европейские страны позволяют путешественникам требовать компенсации даже за старые рейсы, совершенные 2 или даже 3 года назад. Однако мы рекомендуем не ждать так долго. Подайте заявление сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Air France отказывается выплачивать компенсацию?
Air France отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Можно ли получить компенсацию от Air France?
Да. Существует два варианта действий.
Лучший способ — передать дело в компанию, занимающуюся компенсацией авиаперевозок. Они будут требовать компенсации от вашего имени. В качестве альтернативы можно обратиться в соответствующий национальный контролирующий орган и попросить его помочь в решении вашего дела. Во всех странах-членах ЕС существуют такие организации.
Возврат денег за отмену рейса Air France
Мой рейс отменили. Могу ли я получить возврат стоимости билета вместо нового рейса?
В соответствии с европейскими правилами, в случае отмены рейса вы имеете право выбора между новым рейсом или полным возмещением стоимости билета. Вы можете выбрать любой из этих вариантов. Если вы предпочитаете возврат, выбирайте возврат.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Air France, то да, можете.
Все рейсы Air France защищены в соответствии с законодательством ЕС.
Даже если рейс Air France вылетел из страны, не входящей в ЕС, вы можете получить компенсацию. При условии, что задержка рейса на 3 с лишним часа произошла по вине авиакомпании.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
С Air France вы можете.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я претендовать на компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Air France предоставила мне бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если ваш полет сорвался по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Учитывайте, что бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет не влияют на шансы получить компенсацию.
Air France доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Вы можете.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за перелет от Air France. Даже если вам выдали новый билет до места назначения и предоставили бесплатное проживание в гостинице, вы все равно имеете право на компенсацию.
Какой ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за отмену рейса авиакомпании Air France? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике возмещения убытков Air France? Задайте их в комментариях.