Ваучеры Air France — тема данной статьи.
Какие типы ваучеров Air France существуют? Как обменять ваучер на наличные?
Поскольку существуют различные типы ваучеров, люди часто путаются. Возвратные ваучеры можно обменять на наличные, в то время как невозвратные ваучеры предназначены только для бронирования авиабилетов на сайте Air France. Также важно различать ваучер Air France и компенсацию. Обратите внимание, что ваучер — это не то же самое, что компенсация, даже несмотря на то, что в качестве компенсации часто предлагаются ваучеры.
Ваучеры Air France
Ваучеры Air France — это купоны на определенную сумму денег.
Компания Air France выпускает для пассажиров ваучеры, которые могут быть использованы в качестве формы оплаты. Некоторые ваучеры можно обменять на наличные, в то время как другие могут быть использованы только для бронирования авиабилетов на сайте Air France. Важно понимать, какой тип ваучера у вас есть.
1. Ваучер Air France в качестве возмещения/компенсации
Почему вам был выдан ваучер?
1.1 Ваш рейс был отменен
В этом случае вам всегда должен быть предоставлен выбор.
Если авиакомпания Air France отменит ваш рейс, у вас есть право выбора: получить возврат денег или забронировать альтернативный рейс, который может быть выполнен как авиакомпанией Air France, так и другой авиакомпанией. В зависимости от обстоятельств вы также можете претендовать на компенсацию за отмену рейса.
Возврат и компенсация (когда она положена) должны быть перечислены на ваш банковский счет. Если вам предоставлен ваучер, он должен быть возвратным, который можно обменять на деньги.
1.2 Ваш рейс был задержан
Возможны два варианта: либо задержка произошла по вине Air France, либо нет.
Если задержка произошла по вине авиакомпании Air France, вы можете претендовать на компенсацию за задержку рейса.
Законодательство Европейского союза регулирует весь процесс и устанавливает размеры компенсации, обычно составляющие от 250 до 600 евро. В качестве альтернативы Air France может предоставить в качестве компенсации ваучер (так называемый «ваучер EMD»). Если вы получили ваучер, проверьте его стоимость и тип. Только «возвратные» ваучеры можно обменять на деньги, поэтому проверьте, позволяет ли ваш ваучер вернуть деньги.
Если задержка произошла не по вине Air France, то предоставленный ваучер также может быть «невозвратным».
1.3 Вам отказали в посадке
В случае овербукинга вам и другим пассажирам может быть отказано в посадке.
Однако у вас есть право выбора между альтернативным рейсом или возвратом денег на ваш банковский счет. Кроме того, если вам вынужденно отказали в посадке на рейс по причине овербукинга, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке.
Если вы имеете право на компенсацию, вы не обязаны принимать невозвратный ваучер. У вас есть возможность попросить перевести компенсацию непосредственно на ваш банковский счет.
Если вы добровольно отказываетесь от своего места (добровольный отказ в посадке), вы можете получить такие привилегии, как мили Air France и ваучеры на полеты Air France, дающие скидки для всей семьи. Важно прочитать и понять условия предлагаемых вам бонусов, в том числе возможность их возврата, срок действия и ограничения по их использованию.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.4 Другие ситуации
Внимательно следите за тем, что вам предлагают.
На нашем сайте описаны различные ситуации, в которых вы можете претендовать на возврат денег или компенсацию от Air France. Важно помнить, что часто авиакомпания обязана выдать полный возврат денег/компенсацию вместо ваучера, даже если последний предлагается в качестве единственного варианта.
Вот краткое описание того, что вы можете получить в каждой из ситуаций:
| Ситуация | Компенсация за перелет в ЕС | Возврат денег |
|---|---|---|
| Задержка рейса на 3 и более часов | Если задержка произошла по вине Air France, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса | Нет |
| Задержка рейса составляет менее 3 часов | Нет | Нет |
| Отмена рейса менее чем за 2 недели до вылета | Если это произошло по вине Air France, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса | Вы можете выбрать полный возврат денег либо новый рейс |
| Рейс отменен более чем за 2 недели до вылета | Нет | Вы можете выбрать полный возврат денег либо новый рейс |
| Вам вынужденно отказано в посадке в связи с овербукингом | Вы можете получить компенсацию за отказ в посадке | Вы можете выбрать полный возврат денег либо новый рейс |
| Вы отказываетесь от своего места (т.е. добровольно отказываетесь от посадки) | Нет | В соответствии с договоренностью с авиакомпанией |
Помните, что если вы имеете право на возврат или компенсацию, авиакомпания обязана перевести деньги на ваш банковский счет. Не соглашайтесь на ваучеры.
Подробнее:
- Как потребовать компенсацию от Air France?
- Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что делать дальше?
- Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
- Ваш рейс Air France задерживается. Стоит ли ждать дома?
2. Как обменять ваучеры Air France на деньги?
Согласно ваучерной политике Air France, обмену подлежат только ваучеры, подлежащие возврату.
Air France называет такие ваучеры ваучерами EMD. Чтобы определить, можно ли вернуть ваучер Air France, проверьте электронное письмо с ваучером и найдите в нем слова «возвратный» или «невозвратный». Если ваучер подлежит возврату, вы можете обменять его на деньги онлайн.
Чтобы обменять ваучер на деньги, зайдите на сайт авиакомпании Air France и зайдите в свой аккаунт. Или можете запросить возврат денег здесь.
Или обратитесь в службу поддержки клиентов Air France.
В случае, когда вы имеете право на компенсацию или возврат, но вам выдали невозвратный ваучер, вы имеете право попросить обмен. Вы можете сделать это самостоятельно или передать эту задачу компании, предоставляющей компенсацию за перелет, которая может сделать это от вашего имени. Мы предоставляем такую услугу. Вам достаточно заполнить одну форму со всеми данными о перелете, и мы обо всем позаботимся.
3. Как запросить возврат денег?
Вы можете сделать это онлайн. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.
Сумма возврата будет обработана с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при бронировании билета. В зависимости от типа билета и особенностей вашего запроса вы можете рассчитывать на полный возврат, частичный возврат или полное отсутствие возврата.
4. Требуйте возврата денег от Air France, а не ваучера
Во многих ситуациях у вас должен быть выбор.
Вы не обязаны принимать мили или ваучеры Air France-KLM в качестве компенсации или возврата денег за отмену. Это связано с тем, что по европейским законам и правилам вы имеете право на полный возврат денег или компенсацию на банковский счет.
Что делать, если вы уже приняли ваучеры Air France?
Если вы случайно приняли ваучер, когда имели право на денежный возврат или компенсацию, возможно, у вас еще есть шанс обменять его на деньги. Результат будет зависеть от специфики вашего случая, но попытаться обменять ваучер стоит, особенно если изначально вам не был предоставлен выбор, и Air France предоставила ваучер без должных объяснений.
Каков ваш опыт использования ваучеров Air France? Получали ли вы когда-нибудь такой ваучер? Был ли ваучер Air France возвратным или вы могли использовать его только для полетов Air France?