Возврат денег от Air France затягивается. Что дальше?
Вы потребовали полного возврата денег в связи с отменой рейса, и теперь остается только ждать. Возможно, вы получили уведомление с разъяснением ситуации, а возможно, еще не получили ответа. Хотя все обстоятельства различны, одно остается неизменным. Согласно законодательству ЕС, возврат стоимости билета со стороны Air France должен быть осуществлен в течение 7 дней.
Какие действия вы можете предпринять, если он превысит этот срок?
Возврат денег от Air France затягивается: план действий
Возврат денег от Air France затягивается. Что дальше?
Если рейс отменен авиакомпанией, она обязана вернуть деньги.
Например, в соответствии с законодательством ЕС, когда авиакомпания Air France отменяет рейс, она должна предоставить вам возможность полного возврата денег или новый рейс. Важно отметить, что иногда вы имеете право только на возврат денег, но в других случаях вы можете получить как возврат денег, так и компенсацию за отмену рейса.
Что делать, если возврат денег от Air France занимает много времени?
Шаг 1: Свяжитесь с Air France
Обратитесь в службу поддержки клиентов Air France через официальный сайт.
Если не произошло каких-то чрезвычайных событий, например, эпидемии, то авиакомпания, обычно, отвечает в течение недели. Если в течение недели ответа не последовало, отправляйте повторные сообщения.
Продолжайте этот процесс по мере необходимости каждые несколько дней, пока не получите ответ.
Шаг 2: Связь с Air France в социальных сетях
Если Air France не отвечает на ваши запросы, обращайтесь в социальные сети.
После нескольких недель отсутствия ответов на электронные письма и сообщения обратитесь к компании Air France через Facebook и Twitter. Напомните им о 7-дневном сроке и сошлитесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Отказ от приема ваучеров
Возврат должен быть зачислен на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры Air France.
Шаг 4: Обратиться в национальный контролирующий орган власти (NEB)
Национальный контролирующий орган (NEB) есть в каждой стране Европейского союза.
Обратитесь в NEB из страны отправления рейса. Если ваш рейс выполняется из Германии, обратитесь в Национальную службу безопасности и контроля полетов (Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte). При перелете из страны, не входящей в ЕС, обращайтесь в NEB страны назначения. Контактные данные этих организаций можно найти на этой странице.
Более подробно об этом можно узнать здесь.
Хотя четвертый этап является наиболее эффективным, он также занимает больше всего времени. Обычно проходит около 2 месяцев, прежде чем соответствующая NEB опубликует решение. После этого необходимо ждать, пока Air France обработает платеж. Для достижения наилучшего результата продолжайте оставаться активными на страницах Air France в социальных сетях и поддерживайте связь по другим каналам связи.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Возврат денег от Air France: когда вы имеете на него право?
Согласно правилам ЕС, вы имеете право на полный возврат денег, если авиакомпания Air France отменила ваш рейс.
В случае отмены рейса авиакомпания Air France должна предоставить выбор между перенаправлением (бесплатный новый рейс) или полным возвратом стоимости билета. Это применимо независимо от причины отмены рейса, включая чрезвычайные обстоятельства. Возврат денег за отмененный рейс должен быть осуществлен в течение семи дней.
Любая задержка со стороны Air France в оформлении возврата денег является нарушением правил ЕС, и пассажирам следует рассмотреть возможность принятия дальнейших мер.
Что делать, если вы сами отменили рейс?
Если вы сами отменили рейс, то сценарий возврата денег авиакомпанией Air France становится несколько сложнее. Вот некоторые ключевые моменты, которые следует иметь в виду:
- Возвратные билеты. Если вы купили возвратный билет, то, скорее всего, вы сможете получить возврат, однако всегда рекомендуется сначала ознакомиться с условиями и положениями авиакомпании
- Невозвратные билеты. В случае невозвратных билетов, как правило, невозможно получить полный возврат. Однако авиакомпании могут предложить возместить налоги, включенные в стоимость билета
- Страхование путешествий. Если ваша туристическая страховка покрывает отмену поездки, возможно, вы сможете получить возмещение от страховой компании в зависимости от причины отмены
- Отмена в течение 24 часов после бронирования. Некоторые авиакомпании предлагают полный возврат в случае отмены рейса в течение 24 часов после бронирования, при условии, что бронирование было сделано не менее чем за 7 дней до даты вылета. Если ваша ситуация совпадает, обратитесь в Air France
- Болезнь или другие непредвиденные события. В случае непредвиденных событий, таких как болезнь или серьезные семейные проблемы, авиакомпания может предоставить возмещение или кредит на будущую поездку. Однако это зависит от политики авиакомпании
Отмена рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами: имеете ли вы право на возврат денег?
При возникновении чрезвычайных обстоятельств, таких как сложные погодные условия, забастовки работников аэропортов (не забастовки работников авиакомпании) или угрозы безопасности, авиакомпании, как правило, не считаются ответственными за отмену рейса. Это означает, что компенсация рейса не возможна.
Но, согласно законодательству ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004), в случае отмены рейса авиакомпанией пассажирам должен быть предоставлен выбор между полным возмещением средств и новым рейсом. Это означает, что даже если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы все равно имеете право на возврат денег от Air France.
То же самое относится и к праву на заботу.
Обратите внимание, что возврат должен быть осуществлен в течение семи дней. Если вы столкнулись с задержкой в получении возврата, вам рекомендуется выполнить план действий, описанный выше.
Какой ваш опыт возврата денег авиакомпанией Air France? Получали ли вы когда-либо возврат денег от Air France? Поделитесь своим опытом в комментариях!