Компенсация за задержку рейса Air France.
Как получить компенсацию за задержку рейса? И какую сумму вы можете получить?
В ЕС вы защищены от задержек рейсов. Если ваш рейс задержали на 3 или более часов, и эта задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил ваш билет или есть ли у вас туристическая страховка. Европейские компенсационные законы распространяются на всех пассажиров, включая граждан стран, не входящих в ЕС. И Air France обязана следовать этим законам. Как получить компенсацию за задержку рейса?
Один из вариантов — поручить это дело профессионалам.
Или же вы можете самостоятельно добиться компенсации за задержку рейса.
1. Air France компенсация за задержку рейса: Нормативы ЕС
В целом правила компенсации за задержку рейса в ЕС просты.
Вы можете получить компенсацию за задержку рейса, если вы прибыли в пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени и если задержка произошла по вине авиакомпании. Кроме того, у вас есть право на заботу (подробнее об этом ниже).
Если вы летите в Европу или из Европы, и ваш рейс задержали на 3 и более часов, и задержка произошла по вине авиакомпании Air France, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса компании Air France?
Да, если:
- Задержка составляет более 3 часов
- Это произошло по вине авиакомпании Air France
- Перелет осуществляется в/из Европы
Если ваш рейс выполняется авиакомпанией, зарегистрированной за пределами ЕС (например Turkish Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines и т.д.), то эти правила распространяются только на рейсы, вылетающие из европейских аэропортов.
В случае с авиакомпанией Air France эти правила распространяются на все ее рейсы (в Европу, внутри Европы и из Европы).
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Бывают ситуации, когда вы не имеете права на компенсацию.
Например, когда ваш рейс задержан по «чрезвычайным обстоятельствам».
Если ваш рейс задержан или отменен по причине стихийного бедствия, плохой погоды, пандемии, террористической угрозы, проблем с безопасностью или гражданских беспорядков, вы не имеете права на компенсацию от Air France. Эти события не зависят от авиакомпании, и она не обязана выплачивать компенсацию в таких случаях.
Еще один момент: не всегда авиакомпании сообщают реальную причину задержки. Поэтому в случае сомнений, перепроверяйте то, что вам говорят.
Чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпании часто отказывают в удовлетворении требований о компенсации, даже если пассажиры имеют на нее право. Авиакомпании делают это для того, чтобы избежать финансовых потерь. Авиакомпании часто скрывают истинную причину задержки рейса. Также авиакомпании часто говорят пассажирам, что технические проблемы с самолетом считаются чрезвычайными обстоятельствами. Однако это не соответствует действительности. Технические проблемы не являются чрезвычайными обстоятельствами. Если ваш рейс был задержан из-за технических проблем, вы можете получить компенсацию от авиакомпании.
Это относится и к забастовкам сотрудников авиакомпании Air France, которые также не являются чрезвычайными обстоятельствами.
Все это слишком сложно для вас? Воспользуйтесь помощью компании, которая помогает получить компенсацию от авиакомпаний. Такие компании могут проверить ваш рейс и потребовать компенсацию от вашего имени.
Просто заполните нашу форму заявления, и мы сделаем это за вас.
1.2 Как рассчитать время задержки?
Что действительно важно, так это время прибытия в пункт назначения.
Не время отправления, а время прибытия.
Если у вас стыковочный рейс, посмотрите, насколько позже вы прибудете в конечный пункт назначения. Если ваш первый рейс задержали на 3 часа, но вы все равно успеваете на стыковочный рейс, вы не сможете получить компенсацию. Если первый рейс задержан на 3 часа, вы опоздали на стыковку и прибыли в конечный пункт назначения на 20 часов позже, вы можете получить компенсацию. Потому что вы прибыли в пункт назначения на 20 часов позже.
Время задержки рейса рассчитывается исходя из фактического времени прибытия в пункт назначения, а именно, времени открытия дверей самолета. Если двери были открыты на 3 и более часов позже первоначального времени прибытия, вы можете получить компенсацию. Имейте в виду, что время задержки не может быть рассчитано на основании времени вылета.
1.3 Право на заботу
В Европе у вас также есть право на заботу.
Если вы должны ждать в аэропорту из-за задержки, отмены или перебронирования рейса, вы имеете право на помощь со стороны авиакомпании. При условии, что время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов. Для авиакомпаний ЕС и Великобритании это касается всех их рейсов.
Air France должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если рейс задерживается на ночь, вам также должны предложить отель и трансфер из аэропорта и обратно. В Европе все пассажиры имеют право на такую заботу со стороны авиакомпании.
2. Как потребовать компенсацию от Air France за задержку рейса?
Компенсация за задержку рейса Air France. Как ее получить?
Это можно сделать двумя способами.
Одним из вариантов является самостоятельное обращение в компанию Air France. Обратитесь в компанию Air France, используя контактную форму на ее сайте. Потребуйте компенсацию, ссылаясь на вышеупомянутые европейские правила. Ответ авиакомпании может занять несколько месяцев. Иногда авиакомпании игнорируют претензии. Учитывайте это, когда будете требовать компенсацию самостоятельно.
Убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация о вашем рейсе. Также полезно знать причину задержки рейса и длительность задержки.
Чем больше информации вы имеете, тем лучше.
Второй вариант — юридическое представительство.
Это самый простой из двух вариантов.
В этом случае все делает команда профессиональных юристов. Все, что вам нужно сделать — это заполнить форму заявления на компенсацию. Вам не нужно вести переговоры с авиакомпанией. За вас это сделает юрист. Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Читать подробнее:
- Как потребовать компенсацию от Air France?
- Компенсация за пропущенную стыковку Air France
- Ваше заявление о компенсации от Air France отклонено. Что дальше?
- Ваш рейс Air France задерживается. Стоит ли ждать дома?
2.1 Сколько времени это занимает?
Независимо от того, как вы будете действовать, это не быстрый процесс.
До 2020 года этот процесс занимал 2-3 месяца. Однако сейчас все чаще возникают ситуации, когда этот процесс занимает больше времени. Особенно если авиакомпания отказывается сотрудничать, и дело приходится передавать в национальный контролирующий орган или суд. В таких случаях на получение компенсации за задержку рейса Air France уйдут месяцы.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Сумма компенсации фиксирована и составляет от 250 до 600 евро.
Как рассчитать компенсацию за задержку рейса Air France?
Используйте этот простой калькулятор компенсации за задержку рейса.
Если пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
€600
Если расстояние перелета более 3 500 км
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров, и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже, то вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат ваучером Air France или деньгами?
Вам могут предложить купон или ваучер от Air France.
Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID.
Нужно ли принимать ваучеры в качестве компенсации возврата? Нет. Согласно правилам ЕС, компенсации и возвраты авиакомпаний выплачиваются наличными или банковским переводом. Компенсации, о которых идет речь в данной статье, должны перечислить на вашу банковскую карту.
Читать подробнее: Рейс Air France задерживается. Стоит ли вам ждать дома?
Компенсация за задержку рейса Air France: FAQ
Мой билет был со скидкой/дешевый. Могу ли я получить компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вы получаете компенсацию за причиненные вам неудобства. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, вы получите 600 евро, даже если ваш билет был очень дешевым.
Нужна ли мне туристическая страховка для получения компенсации?
Нет, не нужна.
В соответствии с правилами ЕС, любой пострадавший пассажир может получить компенсацию. Если вы имеете право на компенсацию, то для ее получения вам не нужно предоставлять никаких страховых документов.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от компании Air France?
Да.
Возраст пассажира не имеет значения. Дети тоже могут получить компенсацию. Даже младенцы, у которых есть специальный детский билет. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, то ваш ребенок тоже получит ее.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека (друга, родственника, члена семьи)?
Да, можно.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Просто попросите их подписать все бумаги, которые необходимо будет подписать. Также им необходимо будет предоставить посадочный талон и копию паспорта.
В течение какого времени я могу требовать компенсацию за рейс?
Это зависит от законодательства страны.
Многие европейские страны позволяют путешественникам требовать компенсации даже за старые рейсы, совершенные 2 или даже 3 года назад. Однако мы рекомендуем не ждать так долго. Подайте заявление сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Air France отказывается выплачивать компенсацию?
Air France отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Можно ли получить компенсацию от Air France?
Да. Существует два варианта действий.
Лучший способ — передать дело в компанию, занимающуюся компенсацией авиаперевозок. Они будут требовать компенсации от вашего имени. В качестве альтернативы можно обратиться в соответствующий национальный контролирующий орган и попросить его помочь в решении вашего дела. Во всех странах-членах ЕС существуют такие организации.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Air France, то да, можете.
Все рейсы Air France защищены в соответствии с законодательством ЕС.
Даже если рейс Air France вылетел из страны, не входящей в ЕС, вы можете получить компенсацию. При условии, что задержка рейса на 3 с лишним часа произошла по вине авиакомпании.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
С Air France вы можете.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я претендовать на компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Air France предоставила мне бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если ваш полет сорвался по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Учитывайте, что бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет не влияют на шансы получить компенсацию.
Air France доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Вы можете.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за перелет от Air France. Даже если вам выдали новый билет до места назначения и предоставили бесплатное проживание в гостинице, вы все равно имеете право на компенсацию.
Какой у вас опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за задержку рейса Air France? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике выплаты компенсаций Air France? Задавайте их в комментариях.