Air France компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке.
На какую сумму вы можете претендовать? Как получить компенсацию за рейс?
Овербукинг — очень распространенная практика. Это когда авиакомпании продают больше билетов, чем есть мест в самолете. Это делается для того, чтобы на взлете не было свободных мест. А если приходят все, то некоторым приходится отказывать в посадке. В этом случае авиакомпания обязана выплатить пассажирам компенсацию за отказ в посадке.
Какой размер компенсации за овербукинг? Как ее можно получить?
Существует два способа оформления заявки на получение этой компенсации.
1. Air France компенсация за овербукинг : Правила ЕС по отказу в посадке
Вам отказали в посадке на рейс Air France?
Какие у вас права в случае отказа в посадке? В каких ситуациях вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке? Когда речь идет об отказе в посадке на рейс в ЕС, правила гласят, что каждый пассажир, которому было вынужденно отказано в посадке по причине овербукинга, может получить от Air France компенсацию за отказ в посадке.
Если вы летите в Европу или из Европы рейсом Air France, и вам отказали в посадке по причине овербукинга — вы имеете право на компенсацию в размере до €600.
Это относится только к овербукингу. Если вам отказали в посадке по какой-либо другой причине (например, из-за проблем с визой или паспортом), вы не сможете получить эту компенсацию. Также вы не получите компенсацию, если добровольно откажетесь от своего места.
Читать подробнее:
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что такое добровольный отказ в посадке?
Да, существуют различные виды отказов в посадке.
Ваши шансы на получение компенсации зависят от типа отказа в посадке. Если вам отказали в посадке, и вы добровольно согласились лететь следующим рейсом, вы не сможете получить компенсацию.
Авиакомпания Air France продала больше билетов, чем есть мест на конкретном рейсе. Что произойдет, если приедет слишком много людей? В этом случае вас могут попросить отказаться от места в обмен на новый рейс и компенсацию в виде ваучеров или наличных. Если новый рейс вылетает только на следующий день, вам предложат бесплатное проживание в гостинице. Если вам предлагают подобную компенсацию и вы ее принимаете, это называется добровольным отказом от посадки.
В этом случае вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке со стороны Air France.
Вы не обязаны соглашаться на такое предложение.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у пассажиров нет выбора.
Если вас высадили из самолета не по своей воле, то это совершенно другая ситуация.
Как такое может произойти? Рейс переполнен, так как все желающие приходят на свой рейс. Но желающих уступить свои места не хватает. Тогда авиакомпания вынужденно высаживает некоторых пассажиров. Если это произошло с вами, вы можете получить компенсацию за отказ в посадке от Air France.
Что еще?
- Авиакомпания должна предоставить вам новый рейс или полностью возместить стоимость перелета
- Кроме того, вы имеете право на заботу от авиакомпании*
- Вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира
* Air France должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ждать в течение ночи, Air France должна предоставить бесплатный отель и бесплатный трансфер из аэропорта и обратно.
1.3 Право на заботу
Все пассажиры, путешествующие с Air France, имеют право на заботу.
Если вы вынуждены ждать в аэропорту нового рейса, вы имеете право на заботу. Например, если вам отказали в посадке на рейс из за оверкукинга, и вы вынуждены ждать в аэропорту, вы имеете право на получение помощи от Air France.
Вы имеете право на заботу также, если ваш рейс задержали или отменили.
Что это значит для вас как для пассажира?
Air France должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, авиакомпания Air France должна предложить бесплатное размещение в отеле и бесплатный трансфер.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам ничего не предложили.
2. Как потребовать компенсацию от Air France? Как получить компенсацию за овербукинг?
Вы можете сами потребовать компенсацию.
Другой вариант — работа с профессионалами.
Как самостоятельно потребовать компенсацию от Air France? Позвоните или свяжитесь с авиакомпанией, используя контактную форму на ее сайте. Кроме того, вы можете воспользоваться каналами социальных сетей. Обратитесь к вышеупомянутому Постановлению ЕС № 261/2004 о компенсациях за полет. Имейте в виду, что получение денег может занять несколько месяцев.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами адвоката.
Зарегистрируйте свою претензию к Air France с помощью компании, специализирующейся на правах авиапассажира. В этом случае вам не придется делать много действий. Необходимо заполнить и подписать одну форму. И все. Компания будет добиваться компенсации от вашего имени.
Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Читать подробнее:
- Как потребовать компенсацию от Air France?
- Компенсация за пропущенную стыковку авиакомпании Air France
- Ваше заявление о компенсации от Air France отклонено. Что дальше?
2.1 Сколько времени это занимает?
Это зависит от ряда факторов.
Например, время года и страна, из которой вы летите.
Если авиакомпания будет сотрудничать, вы сможете получить компенсацию через пару месяцев. Или через 3 месяца. Даже если все пройдет гладко, это не быстрый процесс.
Но нередко авиакомпании отказываются выплачивать компенсацию. Если вам не удастся добиться компенсации, то придется обращаться в национальный контролирующий орган (NEB) или в суд. В этом случае весь процесс займет как минимум 6 месяцев.
3. На какую сумму можете претендовать?
В ЕС размеры компенсаций фиксированы.
В большинстве случаев они составляют от €250 до €600.
Вот как можно самостоятельно рассчитать компенсацию Air France:
Если пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1 500 до 3 500 км
€600
Если расстояние перелета более 3 500 км
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Ваучер Air France?
Согласно закону, компенсации должны выплачиваться наличными или по безналичному расчету.
Air France, как и большинство других авиакомпаний, может первоначально предложить вам вместо денег ваучер. Попросите банковский перевод. Согласно законам ЕС, все возвраты и компенсации должны быть выплачены наличными или банковским переводом. Ваучер Air France, независимо от его стоимости, не является компенсацией или возвратом.
Air France компенсация за овербукинг: FAQ
Мой билет был со скидкой/дешевый. Могу ли я получить компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вы получаете компенсацию за причиненные вам неудобства. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, вы получите 600 евро, даже если ваш билет был очень дешевым.
Нужна ли мне туристическая страховка для получения компенсации?
Нет, не нужна.
В соответствии с правилами ЕС, любой пострадавший пассажир может получить компенсацию. Если вы имеете право на компенсацию, то для ее получения вам не нужно предоставлять никаких страховых документов.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от компании Air France?
Да.
Возраст пассажира не имеет значения. Дети тоже могут получить компенсацию. Даже младенцы, у которых есть специальный детский билет. Если вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, то ваш ребенок тоже получит ее.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека (друга, родственника, члена семьи)?
Да, можно.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Просто попросите их подписать все бумаги, которые необходимо будет подписать. Также им необходимо будет предоставить посадочный талон и копию паспорта.
В течение какого времени я могу требовать компенсацию за рейс?
Это зависит от законодательства страны.
Многие европейские страны позволяют путешественникам требовать компенсации даже за старые рейсы, совершенные 2 или даже 3 года назад. Однако мы рекомендуем не ждать так долго. Подайте заявление сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Air France отказывается выплачивать компенсацию?
Air France отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Можно ли получить компенсацию от Air France?
Да. Существует два варианта действий.
Лучший способ — передать дело в компанию, занимающуюся компенсацией авиаперевозок. Они будут требовать компенсации от вашего имени. В качестве альтернативы можно обратиться в соответствующий национальный контролирующий орган и попросить его помочь в решении вашего дела. Во всех странах-членах ЕС существуют такие организации.
Проблемы с визой или паспортом
Мне отказали в посадке на рейс из-за проблем с визой/паспортом. Имею ли я право на компенсацию?
Нет.
Вам в посадке по вашей собственной вине. Почему авиакомпания должна выплачивать вам компенсацию за это? Вы обязаны проверить визовые требования в пункте назначения. Также перед поездкой необходимо проверить срок действия паспорта.
Вы можете получить компенсацию только в том случае, если вам отказали в посадке из-за овербукинга не по вашему желанию.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Air France, то да, можете.
Все рейсы Air France защищены в соответствии с законодательством ЕС.
Даже если рейс Air France вылетел из страны, не входящей в ЕС, вы можете получить компенсацию. При условии, что задержка рейса на 3 с лишним часа произошла по вине авиакомпании.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
С Air France вы можете.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я претендовать на компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Air France предоставила мне бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если ваш полет сорвался по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Учитывайте, что бесплатное проживание в гостинице и бесплатный перелет не влияют на шансы получить компенсацию.
Air France доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Вы можете.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за перелет от Air France. Даже если вам выдали новый билет до места назначения и предоставили бесплатное проживание в гостинице, вы все равно имеете право на компенсацию.
Какой у вас опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за отказ в посадке на рейс авиакомпании Air France? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике выплаты компенсации Air France? Задайте их в комментариях.