Компенсация за задержку багажа Air France.
Какой размер суммы, на которую можно претендовать? Какие правила?
Задержка багажа во время путешествия может быть крайне неприятной. Ожидая у багажной карусели в аэропорту, вы можете обнаружить, что ваш чемодан так и не прибыл в пункт назначения. Задержка багажа может произойти по разным причинам, например, из-за неправильной маркировки, задержки или отмены рейсов, небрежности персонала аэропорта и т.д.
Какие действия следует предпринять в случае задержки багажа?
Что делать в случае задержки багажа?
Что делать если ваш багаж задержан?
Необходимо предпринять несколько важных шагов, чтобы начать процесс его возврата.
Найдите офис обслуживания багажа (или багажную кассу Air France KLM, если такая есть), обычно расположенный рядом с багажными каруселями в той же зоне. Заявите о потере багажа. Для составления заявления, как правило, необходимо предъявить паспорт, посадочный талон и багажную бирку (наклейка, прикрепленная к посадочному талону во время регистрации). Предоставление фотографии багажа или других важных данных может ускорить поиск багажа.
После подачи заявления вы получите письменное подтверждение, известное как Property Irregularity Report (PIR). В этом документе содержится персональный справочный номер и инструкции по дальнейшим действиям. Очень важно сохранить этот документ, поскольку он понадобиться в дальнейшем.
Как правило, сотрудникам авиакомпании или аэропорта требуется около 24 часов, чтобы связаться с вами по поводу организации доставки вашего багажа. В течение этого времени желательно предоставить им любую дополнительную информацию, которые они могут запросить.
В некоторых случаях вы можете сообщить о пропаже багажа онлайн. Однако это зависит от аэропорта прибытия. Заявить о задержке багажа можно через приложение Air France или на сайте компании.
Отслеживание потерянного багажа
После получения от сотрудников аэропорта письменного подтверждения (PIR) необходимо сохранить его, так как оно понадобится для отслеживания багажа онлайн.
Для отслеживания статуса багажа воспользуйтесь системой отслеживания багажа. Все подробности вам сообщат в аэропорту при подаче заявления о задержке багажа.
Войдите в систему и введите свой номер PIR, а также имя и дату поездки. Важно отметить, что номер на багажной бирке отличается от номера PIR, его не нужно использовать для отслеживания.
Компенсация за задержку багажа Air France
Какие ваши права в случае задержки багажа?
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку багажа от авиакомпании?
Задержка багажа более чем на 72 часа
Если ваш багаж не обнаружили в течение 72 часов, пожалуйста, войдите в онлайн сервис отслеживания и заполните формы описи багажа. Очень важно указать как можно больше подробностей о содержимом пропавшего, включая стоимость каждого предмета одежды, обуви и других вещей.
Чем полнее и конкретнее будет информация, тем больше шансов на успешный поиск и идентификацию багажа. Убедитесь в том, что вы указали подробное описание и отличительные особенности предметов..
Возмещение расходов
Помните, что компенсация за задержку багажа означает покрытие расходов, понесенных в связи с задержкой багажа.
Важно отметить, что у вас есть возможность потребовать возмещения расходов, понесенных в связи с задержкой багажа (покупкой туалетных принадлежностей и других предметов первой необходимости, которые были упакованы в зарегистрированный багаж). Однако необходимо, чтобы расходы не превышали разумных пределов.
Пожалуйста, помните, что возмещению подлежат только предметы первой необходимости. Расходы не относящимися к предметам первой необходимости не могут быть покрыты.
Чтобы начать процесс возмещения, необходимо подать претензию в течение 21 дня с момента получения утерянного багажа. Убедитесь, что вы предоставили необходимые документы и квитанции.
Такое возмещение часто называют «компенсацией за задержку багажа».
Утерянный багаж (вы можете получить компенсацию)
У Air France есть 21 день, чтобы найти и вернуть ваш багаж.
Если в течение этого срока задержанный багаж не удается найти, он официально считается утерянным. В этом случае у вас есть возможность предъявить авиакомпании требование о компенсации за утерью багажа до 1300 евро.
Важно помнить, что не рекомендуется перевозить в зарегистрированном багаже ценные вещи, такие как электроника, ювелирные изделия или предметы искусства. Авиакомпании не обязаны компенсировать полную стоимость таких предметов. Компенсация ограничивается размером, предусмотренным Монреальской конвенцией и условиями перевозки авиакомпании.
При подаче претензии необходимо подготовить все необходимые документы, в том числе посадочный талон, багажные бирки и письменное подтверждение (Property Irregularity Report или PIR). Если во время ожидания багажа у вас возникли дополнительные расходы, вы также можете предъявить претензию о дополнительных расходах, предоставив чеки о совершенных покупках.
Нужна ли вам страховка, чтобы подать заявление на компенсацию?
Хотя предоставление страховки не является обязательным, мы все равно рекомендуем вам ее приобрести.
Страхование путешествий может защитить вас от следующих неприятностей: отмены поездки по независящим от вас причинам, опоздания на транспорт или задержки вылета по независящим от вас причинам, медицинских и других чрезвычайных ситуаций.
Кроме того, существуют недорогие варианты страхования, а некоторые дебетовые/кредитные карты даже предлагают страховое покрытие в качестве дополнительного преимущества.
В случае утери или задержки багажа по независящим от вас причинам, страховка может покрыть расходы на необходимые покупки. Претензии к своему страховщику проще и без лишних хлопот, чем к авиакомпании.
Прежде чем совершать какие-либо покупки, необходимо связаться со своей страховой компанией и сохранить все квитанции в качестве доказательства. Без квитанций вы не сможете получить возмещение. Очень важно ознакомиться с деталями страхового покрытия вашего полиса, в том числе с тем, включает ли он ситуации с задержкой багажа.
Подготовка к путешествию
Отправляясь в путешествие, следует быть готовым к возможной потере или задержке багажа.
Положите в ручную кладь запасной комплект одежды и нижнего белья. Это особенно важно при посещении тропических стран, где может потребоваться летняя одежда и купальники.
Рекомендуется хранить необходимые лекарства и ценные вещи в ручной клади. Это гарантирует, что даже в случае задержки или потери зарегистрированного багажа у вас будет доступ к жизненно важным предметам.
Соблюдая эти меры, вы сможете лучше справиться с непредвиденными ситуациями, связанными с багажом, и обеспечить себе более спокойное путешествие.
Обратите внимание, что правила компенсации за задержку или потерю багажа на рейсах Air France такие же, как и на рейсах других авиакомпаний. Это обусловлено Монреальской конвенцией, которая применяется к перевозке багажа на большинстве международных рейсов, выполняемых Air France и другими авиакомпаниями по всему миру.