Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что вам следует делать?
Это особенно неприятно, когда вы самостоятельно добиваетесь компенсации от Air France, особенно если вы не уверены, что вообще имеете право на нее. Что теперь? Есть ли смысл продолжать? Безусловно. По крайней мере, передайте свое требования о компенсации экспертам по правам авиапассажиров, чтобы они действовали от вашего имени. Однако это не единственный вариант.
Вы по-прежнему можете самостоятельно отстаивать свои права.
Ваше заявление на компенсацию Air France отклонено. Что делать дальше?
Ваше заявление на компенсацию Air France отклонено. Что теперь?
Есть альтернативные способы получить компенсацию за рейс Air France.
Прежде всего, перед эскалацией проблемы ознакомьтесь со своими правами.
1. Сотрудничество с фирмами, занимающимися компенсацией полетов
Самый простой способ — партнерство с фирмой, занимающийся компенсацией полетов.
Для этого достаточно заполнить онлайн-форму, предоставить копию посадочного талона и паспорта и подписать заявление. В большинстве случаев это основная часть работы. Все остальное берет на себя фирма. Вам не придется иметь дело непосредственно с Air France.
Если возникнут дополнительные вопросы, на которые можете ответить только вы, компенсационная компания свяжется с вами. Единственным недостатком является стоимость. Большинство компаний, предоставляющих компенсацию за полеты, берут себе примерно 25-35% от суммы компенсации.
Мы предоставляем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Сколько это будет стоить?
Как правило, юридические расходы составляют примерно 25-35% от суммы компенсации. Оставшаяся часть направляется вам. Если вы не получаете компенсацию, вам не надо платить за юридические расходы.
Читать подробнее:
- Как потребовать компенсацию от Air France?
- Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
2. Обращение в национальный контролирующий орган власти страны, из которой вылетел ваш рейс
Сотрудничество с фирмой, выплачивающей компенсацию за перелет, не является единственным решением.
Обращение в национальный контролирующий орган власти страны (National Enforcement Bodies) — это следующий шаг после того, как вы попытались напрямую связаться с авиакомпанией и получили отказ или не получили ответа. Это ничего не стоит. Но это не так просто, как работа с фирмой, занимающийся компенсацией полетов, и может занять довольно много времени. Как правило, на рассмотрение запроса о компенсации уходит не менее 2 месяцев.
Главный недостаток — даже положительный ответ на ваш запрос не гарантирует получение компенсации. Air France может по-прежнему отклонить запрос.
Список национальных контролирующих органов власти здесь.
Национальные контролирующие органы оказывают помощь пассажирам в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса, а также обеспечивают соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следят за тем, чтобы с пассажирами обращались в соответствии с этими правилами.
3. Обращение в суд
Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что делать дальше?
Следующее действие — обращение в суд.
Настоятельно рекомендуется сначала дождаться положительного решения национального контролирующего органа власти страны. Поскольку наличие такого решения существенно облегчит вам дело против авиакомпании (в данном случае Air France).
Это наиболее сложный вариант, но и весьма эффективный. Прежде чем обращаться в суд, дважды проверьте обоснованность своих требований. Изучите свои права и подготовьте аргументы. Только в этом случае можно быть уверенным, что оно заслуживает внимания суда. Если у вас есть решение NEB, подтверждающее ваше право на компенсацию, приложите его к судебным документам.
Помните, что обращение в суд по вашему заявлению повлечет за собой расходы.
Чрезвычайные обстоятельства
Авиакомпании часто избегают называть реальную причину отказа в удовлетворении претензии.
Они дают вам неопределенную причину, и это все.
Они любят причислять «все» к исключительным обстоятельствам.
Причина этого проста — выплата компенсаций пассажирам не выгодна авиакомпаниям. Именно поэтому авиакомпании стремятся избежать выплат компенсаций. Они знают, что многие пассажиры не до конца понимают свои права. И авиакомпании пользуются этим незнанием. Остерегайтесь, когда в следующий раз услышите этот термин.
Согласно постановлению ЕС 261/2004, авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации за перелет, если задержка или отмена рейса вызвана исключительными обстоятельствами. К таким исключительным обстоятельствам относятся сложные погодные условия, политические и гражданские беспорядки, а также скрытые производственные дефекты. Да, только скрытые производственные дефекты считаются исключительными обстоятельствами. Большинство механических неисправностей подпадает под ответственность авиакомпании.
Кроме того, плохая погода не всегда является исключительным обстоятельством. В некоторых случаях погодные условия вполне предсказуемы. Например, снегопад в зимний период (если только снегопад не является редкостью). В таких ситуациях авиакомпания должна принять необходимые меры для обеспечения своевременного вылета рейса.
Определите фактическую причину задержки или отмены. Это важно.
При каких обстоятельствах вы можете потребовать от Air France компенсацию за перелет?
Существует несколько ситуаций, в которых вы можете потребовать компенсацию.
К таким ситуациям относятся задержки рейсов, отмены рейсов и перебронирование рейсов (овербукинг), приводящее к отказу в посадке.
1. Задержки рейсов
Согласно регламенту ЕС 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию, если их рейс прибывает в пункт назначения с задержкой более трех часов.
Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и расстояния, пройденного рейсом. Например, четырехчасовая задержка рейса из Лондона в Париж (короткий рейс — менее 1500 км) дает право на компенсацию в размере 250 евро.
Читать подробнее: Компенсация за задержку рейса Air France
2. Отмены рейсов
Пассажиры имеют право на компенсацию в случае отмены рейса в последний момент (отмена без уведомления минимум за 14 дней до вылета).
Размер компенсации зависит от дальности полета и задержки в пути до конечного пункта назначения. Например, если дальний рейс из Рима в Нью-Йорк, протяженностью более 3500 км, был отменен без достаточного уведомления, и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на четыре часа на заменяющем рейсе, вам полагается компенсация в размере 600 евро.
Вы также можете выбрать полный возврат Air France, вместо альтернативного рейса.
Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса Air France
3. Отказ в посадке по причине овербукинга
Авиакомпании иногда переполняют рейсы, предполагая, что некоторые пассажиры не явятся.
Если вам отказали в посадке на самолет по причине овербукинга и вы не отказываетесь от места добровольно, вы можете потребовать компенсацию.
Размер компенсации зависит от дальности полета. Предположим, вы летите из Берлина в Мадрид, и вам отказали в посадке по причине овербукинга. Дальность этого полета составляет около 1900 км. Это полет средней дальности (от 1 500 км до 3 500 км). Если вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро.
Читать подробнее: Компенсация за отказ в посадке Air France
У вас есть еще вопросы о том, что делать, если ваше заявление о компенсации от Air France отклонили? Какой у вас опыт работы с заявлениями на компенсацию Air France? Обращались ли вы в Национальный контролирующий орган власти или в суд?