Компенсация за понижение класса от Air France.
Можете ли вы претендовать на нее? Какая может быть потенциальная сумма? Какие правила?
Предположим, вы забронировали билет первого класса, но в аэропорту вам сообщили, что вы полетите бизнес-классом или экономом-классом. Или вы забронировали билет бизнес-класса, а позже узнали, что вас пересадили в эконом-класс. Существуют специальные правила, касающиеся этой ситуации. И да, компенсация со стороны Air France возможна. Это относится ко всем рейсам Air France, вылетающим из Европы или приземляющимся в Европе.
Компенсация должна быть предоставлена незамедлительно.
1. Компенсация за понижение класса от Air France («downgrading»)
Права пассажиров при авиаперевозках строго регламентированы в ЕС.
- В случае задержки рейса вы имеете право на компенсацию за задержку рейса
- Если рейс отменили, вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса
- Если вам отказали в посадке, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке
А как насчет компенсации за понижение класса обслуживания («downgrading»)? Компенсация за понижение класса от Air France — можете ли вы претендовать на такую компенсацию?
Если вам понизили класс обслуживания, вы можете потребовать компенсацию. Компенсация за вынужденное понижение в классе составляет от 30 до 75% от стоимости билета в зависимости от дальности полета. Понижение класса не влияет на зарегистрированный багаж.
Это правило распространяется на все рейсы авиакомпании Air France из Европы и в Европу. Для авиакомпаний, не входящих в ЕС, оно распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы.
Все это стало возможным благодаря Постановлению (ЕС) № 261/2004.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Как получить компенсацию за понижение класса от Air France?
Компенсация за понижение класса от Air France должна быть выплачена на месте.
Поэтому, как правило, никаких действий предпринимать не нужно.
Однако если этого не произошло, обязательно свяжитесь с Air France и подайте претензию. Имейте в виду, что эта компенсация должна быть перечислена на ваш банковский счет. Вы не обязаны принимать никакие купоны или ваучеры.
В случае возникновения каких-либо проблем обратитесь к Регламенту (ЕС) № 261/2004.
3. Какую сумму можно потребовать за понижение класса вашего рейса?
ЕС регулирует размеры компенсаций.
Вот как определить размер компенсации за снижение рейса авиакомпании Air France:
- 30%, если ваш перелет составляет до 1500 километров
- 50%, если ваш перелет составляет от 1500 до 3500 километров
- 75%, если ваш перелет составляет более 3500 километров
Эти проценты применяются к цене, которую вы заплатили за перелет.
4. Что касается бесплатных обновлений?
Представим, что все места в экономическом классе заняты, а вам предлагают место в бизнес-классе. Это вполне приемлемо, но следует иметь в виду, что авиакомпания не должна требовать никакой дополнительной оплаты за такое повышение класса.
Это всего лишь вынужденное повышение класса обслуживания от Air France.
Авиакомпании ЕС и стран, не входящих в ЕС
Что произойдет, если вы полетите не с Air France, а с такими перевозчиками, как Emirates или Singapore Airlines? В данном случае все эти законы распространяются только на рейсы, вылетающие из Европы. Во всех остальных случаях необходимо ориентироваться на местное законодательство страны, из которой вы вылетаете, а также на политику авиакомпании в отношении понижения класса обслуживания.
Для европейских перевозчиков эти правила актуальны для всех коммерческих рейсов в Европу и из нее.
Первый класс и бизнес-класс
Между первым и бизнес-классом существуют неоспоримые различия, в частности, по цене и набору предлагаемых услуг. Несмотря на эти различия, и первый, и бизнес-класс значительно превосходят экономический класс.
Первый класс
Первый класс обычно означает вершину роскоши, которую может предложить авиакомпания.
Как правило, это полностью раскладывающиеся кресла, изысканные блюда, широкий выбор напитков и индивидуальное обслуживание. Дополнительные привилегии включают доступ в эксклюзивные залы ожидания в аэропортах и приоритетную посадку. Некоторые авиакомпании даже предоставляют пассажирам первого класса отдельные номера-люкс.
Бизнес-класс
Несмотря на то, что бизнес-класс — это шаг вперед по сравнению с экономическим классом, он не дотягивает до роскоши первого класса. Кресла просторны и более удобны, чем в экономическом классе, но не всегда раскладываются полностью. Питание отличается высоким качеством и широким выбором напитков. Пассажиры бизнес-класса также имеют доступ в залы ожидания и одними из первых поднимаются на борт самолета.
Однако сервис может быть не такими высокими, как в первом классе.
Расскажите про свой опыт понижения класса обслуживания авиакомпании Air France? Сталкивались ли вы с этим? Приходилось ли вам на рейсе Air France пересаживаться с бизнес-класса на экономический?