Отмена рейса в последний момент: ваши права

Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?

Ваш рейс Air France был отменен в последнюю минуту. Отмена рейсов могут быть невероятно неприятными, оставляя пассажиров в затруднительном положении, а их тщательно спланированные маршруты в беспорядке. Однако вы должны знать, что в Европе вас защищают законы, регулирующие отмену рейсов. Компания Air France должна обеспечить соблюдение этих законов и позаботиться о пассажирах, чьи планы были нарушены в результате отмены рейса.

Отмена рейсов Air France: Отмена рейса в последний момент

Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?

Если авиакомпания Air France отменит ваш рейс, она обязана позаботиться о вас.

Вот что необходимо знать:

1. Длительное ожидание в аэропорту: Если в связи с отменой рейса вы долго ждете в аэропорту, вы имеете право на заботу. Компания Air France обязана дать вам ваучер на бесплатное питание, бесплатное размещение в гостинице и транспорт.
2. Возмещение или новый рейс: Если вы решили не лететь альтернативным рейсом, предложенным авиакомпанией Air France, вы имеете право на полное возмещение. Это может быть оформлено в виде прямого банковского перевода или возвратных ваучеров Air France.
3. Компенсация за отмену рейса: Если авиакомпания Air France отменит ваш рейс по своей вине за две недели до первоначальной даты вылета, то вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса от Air France.

Пропустите ли вы стыковочный рейс из-за отмены вашего рейса? Каковы ваши права?

Вот, на что вы имеете право:

• Право на заботу: Потому что вам нужно долго ждать задержанного рейса, вы имеете право на получение обслуживания.
• Бронирование на другой стыковочный рейс: Air France обязана забронировать для вас билет на другой рейс без дополнительной оплаты.
• Потенциальная компенсация: Если вы прибыли в пункт назначения на 3 и более часов позже запланированного времени, вы можете иметь право на компенсацию. Более подробную информацию см. в нашем руководстве по компенсация за пропущенную стыковку.

Эти правила распространяются на все рейсы Air France в Европу и из Европы.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?

Если ваш рейс отменили в последний момент, то действия, которые вы должны предпринять, зависят от вашего текущего местонахождения. Вы уже направляетесь в аэропорт или все еще находитесь дома?

2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице

Рекомендуется пока оставаться на прежнем месте.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Air France, чтобы получить информацию о необходимых действиях. Как уже говорилось ранее, компания Air France окажет помощь.

Вы будете перебронированы на новый рейс, и представители компании проинформируют вас об имеющихся вариантах. Однако, возможно, что ваш новый рейс будет назначен на следующий день.

2.2 Если вы уже в аэропорту

Если вы уже находитесь в аэропорту и ваш рейс отменили, необходимо отказаться от прохождения контроля безопасности. Вместо этого выполните следующие действия:

1. Обратитесь к представителям Air France за информацией об имеющихся альтернативных вариантах перелета. Они выдадут вам новый посадочный талон и проинструктируют о дальнейших действиях. Важно отметить, что в период ожидания нового рейса вы имеете право на заботу.
2. Если ваш замещающий рейс запланирован на следующий день, Air France должна организовать для вас бесплатное проживание в гостинице и обеспечить бесплатное питание.
3. Вам придется заново пройти процедуру регистрации. Если у вас есть зарегистрированный багаж, будет необходимо повторно зарегистрировать его, а также пройти паспортный контроль.

Если вы уже прошли через службу безопасности, постарайтесь вернуться в зону общественного доступа аэропорта (landside area).

Не забудьте как можно скорее связаться с представителями Air France, чтобы получить необходимую помощь.

Если отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы имеете право на заботу и право выбрать между бесплатным альтернативным рейсом в пункт назначения или возвратом денег, в зависимости от ваших предпочтений. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то в дополнение к этим вариантам вы также можете претендовать на компенсацию за отмену рейса.

3. Компенсация за отмену рейса Air France

Если ваш рейс Air France отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, это считается отменой в последнюю минуту в соответствии с правилами Великобритании и ЕС. В таких случаях вы имеете право на компенсацию.

Вот правила.

Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый Air France, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый Air France, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Для получения компенсации за отмену рейса необходимы следующие условия:

• Рейс должен быть отменен по вине авиакомпании
• Рейс выполняется из/в Европу
• Отмена рейса должно произойти не более чем за две недели до запланированной даты отъезда (отмена рейса в последний момент)

Читать подробнее: Компенсация за отмену рейса Air France

4. Возврат денег за отмену рейса Air France

При неблагоприятном сценарии отмены рейса авиакомпании Air France пассажиры имеют право выбора между перебронированием на следующий доступный рейс в пункт назначения или полным возвратом денег. Способ возмещения может быть либо прямым зачислением на ваш банковский счет, либо в виде ваучера Air France, в зависимости от ваших предпочтений. Решение может зависеть от индивидуальных обстоятельств и планов поездки.

Air France гарантирует, что возврат будет произведен в течение 7 дней.

Важно различать право на возврат денег и право на компенсацию. Даже если вы решите потребовать возврата денег, вы все равно можете претендовать на компенсацию в зависимости от обстоятельств отмены рейса, как описано выше.

Подробнее: Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?

4.1 Что делать, если вы отменили рейс?

Правила отличаются, если вы, как пассажир, решили отменить свой рейс.

В целом, политика возврата авиабилетов Air France зависит от типа приобретенного вами билета.

Полностью возмещаемые билеты, как правило, подлежат возврату, в то время как дешевые невозмещаемые билеты могут быть невозвратными. Всегда разумно изучить конкретные условия, касающиеся вашего билета, или обратиться в службу поддержки клиентов Air France для получения более подробной информации. Если ваш полис страхования путешествий предусматривает отмену рейса, возможно, вы сможете запросить возврат денег через свою страховую компанию.

5. Как потребовать компенсацию за отмену рейса Air France или возврат денег за отмененный рейса?

Для получения возврата перейдите в раздел «Мои бронирования» на сайте Air France или в мобильном приложении.

Или вы можете запросить возврат здесь.

Дополнительную информацию можно получить на сайте Air France.

Как получить компенсацию? Если ваш рейс авиакомпании Air France отменили, вы имеете право на получение компенсации, которая составляет от 250 до 600 евро. Для подачи претензии посетите сайт авиакомпании и обратитесь в службу поддержки клиентов. Вы имеете право получить компенсацию в виде прямого банковского платежа вместо туристических ваучеров.

Альтернативой является привлечение юридического представительства — компенсационной компании. Она будет вести весь процесс от вашего имени, начиная с составления заявления и заканчивая выполнением всех необходимых действий.

Мы предлагаем такие услуги. Более подробная информация приведена ниже.

Читать подробнее:

• Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что делать дальше?
• Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
• Как потребовать компенсацию от Air France?

Вы когда-нибудь пропускали стыковку? Был ли это стыковочный рейс с Air France? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о правилах компенсации пропущенной стыковки авиакомпании Air France? Задайте их в комментариях.