Как потребовать компенсацию от Air France?

Как потребовать компенсацию от Air France?

Как потребовать компенсацию за задержку рейса?

Процесс получения компенсации от Air France может отличаться в зависимости от ситуации. У вас может быть несколько вариантов. Например, вы можете требовать компенсацию самостоятельно или поручить это кому-то более компетентному (например, компенсационной компании). Однако в определенных случаях вам, возможно, придется лично подать заявление о компенсации. Также важно понимать разницу между компенсацией и возвратом средств за билет, потому что это не одно и то же.

Как потребовать компенсацию от Air France?

Как потребовать компенсацию от Air France?

Процесс получения компенсации от Air France зависит от типа компенсации, на которую вы имеете право. Ниже приведены самые распространенные ситуации.

1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: Air France

Следует помнить, что авиакомпании обязаны предоставлять компенсации в случае возникновения определенных проблем, таких как забастовки персонала авиакомпании, технические проблемы и нехватка персонала.

В некоторых ситуациях авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию. Такие ситуации называются «чрезвычайными обстоятельствами» и включают в себя срывы рейсов, вызванные плохой погодой, стихийными бедствиями, пандемией или другими факторами, не зависящими от авиакомпании.

Теперь рассмотрим каждый тип нарушения полета.

1.1 Длительная задержка рейса

Условиями получения компенсации за задержку рейса Air France являются:

• Продолжительность задержки должна составлять не менее 3 часов (рассчитывается на момент прибытия)
• Задержка должна произойти по вине авиакомпании
• Перелет должен осуществляться из/в/в Европу

Если вы хотите потребовать компенсацию, то можете обратиться в центр поддержки клиентов Air France на сайте компании и заполнить форму заявления на компенсацию. Важно ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004 и быть настойчивым в своих запросах. Однако имейте в виду, что первоначально компания Air France может отказать в выплате. Вам может потребоваться предоставить дополнительные доказательства и провести переговоры.

В качестве альтернативы вы можете обратиться к экспертам по правам авиапассажиров, например, к нам. Это является более простым вариантом.

Читать подробнее:

• Компенсация за задержку рейса Air France
• Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что делать дальше?

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.2 Отмена рейса

Чтобы получить компенсацию от Air France, ваш рейс должен соответствовать следующим требованиям:

• Рейс должен быть отменен в последнюю минуту (до 14 дней до вылета)
• Отмена должна произойти по вине авиакомпании Air France
• Перелет должен осуществляться в Европу и из Европы

Свяжитесь с центром поддержки клиентов Air France через их сайт для подачи заявления о компенсации.

Обратитесь к Постановлению (ЕС) № 261/2004. Обязательно укажите свои права, чтобы избежать отказа в удовлетворении претензии.

Читать подробнее: 

• Компенсация за отмену рейса Air France
• Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?

1.3 Отказ в посадке / овербукинг

Вы можете получить компенсацию, если вам отказали в посадке в самолет по причине переполненного самолета.

Однако существуют определенные требования, которые должны быть соблюдены:

• Вам должно быть принудительно отказано в посадке по причине овербукинга
• Это должно произойти по вине авиакомпании, а не из-за проблем с вашими проездными документами
• Перелет должен осуществляться в Европу и из Европы

Как потребовать компенсацию за овербукинг? Свяжитесь с центром поддержки клиентов Air France через их сайт для оформления претензии.

Ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004. Обязательно упомяните о своих правах.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Подробнее: Air France компенсация за отказ при посадке

1.4 Пропущенный стыковочный рейс

Если ваш первоначальный рейс задержан или отменен, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в пункт назначения на 3 или более часов позже первоначально запланированного времени, вы можете получить компенсацию в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004.

Требования к компенсации следующие:

• Задержка произошла по вине авиакомпании Air France, а не из-за чрезвычайных обстоятельств
• Задержка составляет три часа и более
• Рейс либо вылетает из Европы, либо прибывает в нее

Чтобы получить компенсацию от Air France, посетите сайт и обратитесь в центр поддержки клиентов, ссылаясь на Регламент (ЕС) № 261/2004.

В качестве альтернативы подайте претензию нам. Это самый простой вариант. Вам нужно заполнить только одну форму.

Для получения дополнительной информации обратитесь к руководству по выплате компенсации за пропущенную стыковку Air France.

Читать далее: Компенсация за пропущенную стыковку Air France

1.5 Понижение класса (Downgrading)

В случае вынужденного понижения класса полета по сравнению с первоначальным, авиакомпания обязана предоставить компенсацию за причиненные неудобства.

Размер компенсации определяется в зависимости от дальности полета и может составлять от 30 до 75% стоимости билета. Air France обязана предоставить эту компенсацию немедленно (на месте).

Если компания Air France не выплатит вам компенсацию сразу, рекомендуется обратиться в авиакомпанию для подачи претензии. Вы не обязаны принимать какие-либо ваучеры Air France. Если у вас возникнут какие-либо трудности, то можете обратиться за дальнейшими указаниями к Регламенту (ЕС) № 261/2004.

Читать далее: Компенсация за понижение класса обслуживания Air France

2. Компенсация за багаж

Как потребовать компенсацию от Air France, эсли возникли проблемы с багажом?

Если у вас возникли проблемы с багажом, вы можете выбрать один из двух вариантов: поручить это своей страховой компании либо подать претензию на сайте компании Air France.

Имейте в виду, что компенсационные компании, обычно не занимаются компенсациями за багаж.

2.1 Поврежденный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж поврежден, вот что вы можете сделать.

1. Оформите заявление о повреждении в аэропорту в течение 7 дней после получения багажа
2. Если вы заметили повреждение вашего багажа после выхода из аэропорта, вы можете сообщить об этом онлайн в течение 7 дней после получения багажа
3. Предоставьте всю необходимую информацию
4. Оформите заявку на компенсацию через Интернет
5. Получение компенсации в размере до 1300 евро

Читать подробнее: Компенсация за поврежденный багаж Air France

2.2 Задержанный багаж

Если ваш багаж задерживается, вот что следует сделать по прибытии в аэропорт:

1. Сообщите о потере сумки в зоне выдачи багажа
2. Получите отчет о нарушениях собственности (Property Irregularity Report или PIR) с персональным справочным номером
3. Отслеживайте статус своего багажа в режиме онлайн, используя персональный номер
4. Получите возмещение своих расходов (необходимые базовые предметы, которые вы были вынуждены приобрести в результате задержки)

Читать подробнее: Компенсация за задержку багажа Air France

2.3 Утерянный багаж

Бывают ситуации, когда багаж может не прибыть в аэропорт назначения.

В таких случаях необходимо выполнить следующие действия:

1. Сообщите о потере багажа в зоне выдачи багажа
2. Получите отчет о нарушениях собственности с уникальным номером
3. По этому номеру можно отследить статус вашей сумки в режиме онлайн
4. Если ваш багаж не найден по истечении 21 дня, предоставьте список вещей, которые находились в вашем багаже, и получите компенсацию в размере до 1300 евро
5. Помимо компенсации, предъявите требование о возмещении всех дополнительных расходов, возникших в связи с потерей багажа

Читать подробнее: Компенсация за утерянный багаж Air France

3. Возврат денег за отмену рейса Air France

Если ваш рейс Air France отменили, вы можете потребовать возврата стоимости билета.

Согласно законодательству ЕС, в случае отмены рейса (независимо от причины) пассажиры имеют право на новый рейс либо на полное возмещение стоимости билета.

Кроме того, в зависимости от обстоятельств, вы можете рассчитывать на компенсацию. Для подачи претензии свяжитесь с компанией Air France. Более подробную информацию об этой процедуре вы можете получить, перейдя по ссылке, приведенной ниже.

Узнать больше: Возврат денег за отмену рейса Air France

3.1 Что делать, если вы хотите отменить рейс Air France?

Если вы хотите отменить свой рейс Air France, то процесс довольно прост.

Прежде всего, необходимо отменить бронирование. Это можно сделать в режиме онлайн на сайте Air France или обратившись в службу поддержки Air France. После отмены бронирования необходимо подать запрос на возврат стоимости билета. Сумма возврата будет во многом зависеть от условий тарифа вашего билета.

Помните, что не все билеты подлежат возврату. Если вы приобрели невозвратный билет, вам могут не вернуть деньги или взимать значительную плату за аннулирование. Таким образом, перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами тарифа.

Несмотря на то, что вы можете претендовать на возврат денег, важно отметить, что вы не получите компенсацию за отмену собственного рейса. Компенсация, предусмотренная Регламентом (ЕС) № 261/2004, применяется только в том случае, если авиакомпания отменяет рейс, а не когда пассажир отменяет его.

Не соглашайтесь на ваучеры Air France

Когда вы претендуете на компенсацию за перелет в Европу или возврат денег от Air France, важно знать, что вы не обязаны принимать ваучеры Air France в качестве компенсации. Вы имеете право потребовать возврата стоимости билета.

При общении со службой поддержки Air France всегда ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004 и четко выражайте свое нежелание принимать ваучеры в качестве компенсации. Если представитель службы поддержки не предложит денежную компенсацию, попросите переговорить с руководством.

Действительно, вы имеете право получить компенсацию или возмещение от компании Air France, не принимая ваучеры в качестве оплаты.

Если вы самостоятельно требуете компенсацию за перелет Air France

Как потребовать компенсацию от Air France самостоятельно?

Если вы решили самостоятельно добиваться компенсации за полет Air France, очень важно сохранять настойчивость и знать свои права.

Нередко авиакомпании, в том числе и Air France, пытаются избежать выплаты, преувеличивая ситуацию или ошибочно причисляя технические проблемы к чрезвычайным обстоятельствам, что неверно, поскольку технические проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Технические проблемы — это ответственность авиакомпании.

В некоторых случаях авиакомпания может предложить ваучеры вместо предоставления реальной компенсации. Вы не обязаны принимать ваучеры, если положена компенсация за перелет рейсом ЕС.

Важно отметить, что подобная тактика характерна не только для Air France — многие авиакомпании мира используют аналогичные стратегии.

Подводя итог, можно сказать, что для того, чтобы самостоятельно потребовать компенсацию за перелет Air France, необходимо следующее:

1. Определите, имеете ли вы право на компенсацию. Используйте Регламент ЕЭС № 261/2004 в качестве справочника, чтобы определить, полагается ли в вашей ситуации компенсация за перелет или возврат денег.
2. Сохраняйте все необходимые документы. К ним относятся посадочные талоны, билеты, квитанции и любые другие свидетельства перелета и связанных с ним расходов.
3. Свяжитесь с Air France. Направьте свою претензию непосредственно в службу поддержки клиентов Air France. Это можно сделать по электронной почте, по телефону или через сайт.
4. Будьте настойчивы. Если первоначальный ответ не удовлетворил, сохраняйте свою позицию. Настойчиво общайтесь с авиакомпанией и настаивайте на своем праве на компенсацию.
5. Отказывайтесь от ваучеров. Помните, что вы имеете право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если они предлагаются.
6. При необходимости эскалируйте ситуацию. Если авиакомпания отказывает вам в выплате компенсации, рассмотрите возможность эскалации ситуации в национальный контролирующий орган власти или инициируйте судебное разбирательство.

Процесс получения компенсации от Air France может быть сложным, но помните, что при необходимости можно получить квалифицированную помощь, которая поможет сориентироваться на этих этапах.

Читать далее: Возврат Air France затягивается. Что вы можете сделать?

Судебный иск — Air France KLM

В определенных обстоятельствах может возникнуть необходимость обращения в суд с иском к авиакомпании.

Если ваша претензия отклонена компанией Air France, вы можете подать апелляцию в национальный контролирующий орган власти (NEB — National Enforcement Body). Это может быть выгодно, так как поможет вам избежать обращения в суд. Хотя исход дела может остаться неизменным (авиакомпания так и не предоставит компенсацию), получение положительного решения от NEB может значительно усилить ваши позиции в суде и повысить шансы на успешный исход дела.

Какой ваш опыт получения компенсаций от компании Air France? Получали ли вы когда-либо компенсацию от Air France? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.

Подборка фото от Kaboompics .com из Pexels