Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Air France

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Air France.

На какую сумму вы можете претендовать? Что произойдет, если вы опоздаете на рейс Air France?

Если вы опоздали на стыковочный рейс, выполняемый авиакомпанией Air France, вы можете получить компенсацию. Ваша национальность, цена билета и страховое покрытие не влияют на право на получение компенсации, поскольку Air France обязана соблюдать законы Европейского союза. Если компенсация полагается, Air France обязана ее выплачивать.

1. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс в ЕС

Если вы опоздали на стыковочный рейс авиакомпании Air France, можете рассчитывать на компенсацию.

Законы, регулирующие эти ситуации, просты.

1.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки 

Вы прибыли в пункт назначения на 3 с лишним часа позже, и это произошло по вине авиакомпании Air France.

Задержка рейса привела к тому, что вы опоздали на стыковочный рейс Air France. В результате вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени. В соответствии с правилами ЕС вы можете рассчитывать на компенсацию, если задержка произошла по вине авиакомпании. Рейсы Air France подпадают под эти правила, поскольку Air France является европейской авиакомпанией. Однако стоит отметить, что отдельной компенсации за пропущенные стыковки на рейсах Air France не существует, поскольку они подпадают под категорию компенсации за задержку рейса.

Это не компенсация за пропущенный стыковочный рейс, это компенсация за задержку рейса.

Подводя итог, можно сказать, что вы можете получить компенсацию за полет с Air France, если:

• Вы прибываете в пункт назначения на 3 с лишним часа позже запланированного времени
• Задержка произошла по вине авиакомпании Air France
• Перелет осуществляется в/из Европы

Те же правила действуют и для стыковочных рейсов. В этом случае пунктом назначения является конечный пункт (а не аэропорт ожидания).

Например: У вас стыковочный рейс авиакомпании Air France из Ниццы (NCE) в Гонконг (HKG) через Париж (CDG). Ваш конечный пункт назначения — Гонконг. Аэропорт Парижа является только аэропортом промежуточной посадки. Если вы прилетели в Гонконг на 3 и более часов позже по вине авиакомпании Air France, вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за всю поездку «Ницца — Гонконг».

1.2 Пропущенный стыковочный рейс из-за отмены другого рейса

Правила аналогичны правилам задержки рейсов.

Если вы летите в Европу или из Европы, и прибыли в конечный пункт назначения на 3+ часа позже запланированного времени по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за перелет от Air France. Сумма компенсации составит €250, €400 или €600 в зависимости от дальности полета.

Таким образом, компенсацию за пропущенный стыковочный рейс можно получить, если:

• Ваш предыдущий рейс отменили (или задержали) по вине авиакомпании Air France
• Вы прибыли в пункт назначения на 3 с лишним часа позже запланированного времени
• Перелет осуществляется в/из Европы

Обратите внимание, что авиакомпания может предоставить компенсацию только за стыковочные рейсы, но не за рейсы с самостоятельной пересадкой. В случае если вы забронировали отдельные рейсы в одной или нескольких авиакомпаниях, и один из ваших рейсов отменят, авиакомпания будет нести ответственность только за этот конкретный рейс, но не за другой.

Приведем пример самостоятельной пересадки: вы забронировали один рейс в авиакомпании Air France, а другой — в авиакомпании Vueling. К сожалению, Air France отменяет свой рейс. Air France будет нести ответственность только за свой рейс. Возможно, вы сможете получить компенсацию за отмененный рейс Air France, но они не будут оказывать помощь за рейс Vueling.

Хотите получить компенсацию?

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Чрезвычайные обстоятельства

Если вы пропустили свой стыковочный рейс по независящим от авиакомпании обстоятельствам (например, из-за плохой погоды, пандемии, стихийных бедствий или угрозы безопасности), вы, как правило, не получите компенсацию.

Однако в случае сомнений следует подтвердить любую информацию, полученную от авиакомпании. Также целесообразно перепроверить все, что касается возврата денег и компенсаций, поскольку иногда авиакомпании могут не говорить клиентам всей правды. Например, технические проблемы с самолетом и забастовки сотрудников Air France чаще всего не считаются чем-то экстраординарным.

Или же вы можете обратиться за помощью в компанию, специализирующуюся на правах авиапассажиров, чтобы проверить ваш случай и убедиться в том, что вы получили правильную информацию. Авиакомпании обычно несут ответственность за технические проблемы с самолетом, и они не могут рассматриваться как исключительные обстоятельства. Если авиакомпания говорит вам обратное, то, скорее всего, это неточная информация.

3. Право на заботу

Во многих ситуациях у вас может быть право на заботу.

Если ваш рейс Air France задерживается, отменяется или вам отказали в посадке, вы можете иметь право на получение помощи. Это касается и пропущенной стыковки из-за задержки или отмены рейса. В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, если вы ждете в аэропорту задержанный рейс, компания Air France обязана предоставить вам определенные услуги бесплатно.

Кроме того, в случае пропуска стыковки из-за задержки или отмены рейса Air France обязана бесплатно предоставить вам запасной рейс.

• После 3 часов ожидания Air France должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, сообщения электронной почты или факса
• В случае ночной задержки также должно быть предложено бесплатное размещение в гостинице (+ бесплатный трансфер)

4. Как потребовать компенсацию от Air France?

Чтобы потребовать компенсацию за полет Air France, у вас есть два варианта.

1. Обратитесь непосредственно в центр поддержки клиентов Air France на сайте. Сохраните доказательства задержки прибытия, чтобы подтвердить свои аргументы в претензии. Однако этот способ может занять несколько месяцев и потребовать переговоров с Air France
2. В качестве альтернативы вы можете обратиться за помощью к юристу, чтобы получить более простое решение. Мы предоставляем такие услуги. Более подробную информацию смотрите ниже

Узнать больше:

• Как потребовать компенсацию от Air France?
• Ваш иск о компенсации от Air France отклонили. Что дальше?
• Ваш возврат от Air France длится вечно. Что вы можете с этим сделать?

4.1 Сколько времени это занимает?

Как правило, получение компенсации от Air France (или любой другой авиакомпании) занимает не менее нескольких месяцев. Однако если для решения вашего дела требуется участие национального контролирующего органа власти (NEB) или суда, процесс может затянуться еще на несколько месяцев, иногда доходя до полугода и более. Эти дополнительные месяцы следует прибавить к стандартному сроку в 2-3 месяца.

На продолжительность получения компенсации могут влиять различные факторы. Если авиакомпания признает вашу претензию и соглашается незамедлительно выплатить компенсацию, процесс обычно идет быстрее. Если же авиакомпания оспаривает вашу претензию, то процесс может занять больше времени, что может повлечь за собой длительную судебную процедуру. Кроме того, сложность вашего дела может повлиять на время, необходимое для получения компенсации, поскольку каждый случай уникален.

5. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.

Вот как можно рассчитать сумму компенсации за перелет Air France:

Если пункт назначения находится в пределах ЕС/Великобритании:

Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:

Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км и более, и вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, то вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получите полную компенсацию в размере 600 евро.

5.1 Возврат ваучером Air France или наличные?

Несмотря на то, что компания Air France может предложить вам ваучер в качестве компенсации, у вас есть возможность отказаться от него и выбрать вместо него наличные или банковский перевод. Важно знать, что в соответствии с европейским законодательством авиакомпании должны предоставлять компенсации и возвраты за задержанные или отмененные рейсы наличными или банковским переводом, а не в виде ваучеров.

6. Стыковочные рейсы

6.1 Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс означает, что вам придется совершить несколько перелетов с пересадкой в определенный момент путешествия. Это отличается от прямого перелета из пункта А в пункт В. Ваш маршрут будет включать пункт С, поскольку вы летите из А в С, а затем из С в В, и могут быть дополнительные остановки. Время, которое вы проводите в аэропорту между рейсами, называется пересадкой. Если время ожидания превышает 24 часа, оно называется стоповером.

Существует два типа стыковочных рейсов:

1. Трансферы с защитой авиакомпании
2. Самостоятельные пересадки

6.2 Трансферы с защитой авиакомпании

Как узнать, есть ли у вас трансфер, защищенный авиакомпанией?

Рассмотрим следующие критерии:

1. Вы забронировали билет на рейс с пересадкой либо непосредственно в авиакомпании, либо через сторонние сервисы, такие как Kiwi, Expedia или eDreams
2. Ваш маршрут состоит из двух или более рейсов, и у вас есть единый номер бронирования для всей поездки. Обратите внимание, что этот номер должен быть получен из системы бронирования авиакомпании, а не от турагента
3. Когда вы заходите на сайт авиакомпании для управления своим бронированием, вы можете просмотреть полный маршрут по этому номеру

6.3 Самостоятельная пересадка

Как определить, есть ли у вас самостоятельная пересадка?

Чтобы определить, есть ли у вас самостоятельная пересадка, обратите внимание на следующие показатели:

1. Если перелет был забронирован отдельно, то он классифицируется как самостоятельный трансфер
2. Если каждый рейс имеет свой номер бронирования, он классифицируется как самостоятельный трансфер
3. Если вы произвели отдельные платежи за каждый рейс, то это считается самостоятельным трансфером

Отличить самостоятельную пересадку от стыковочного рейса, защищенного авиакомпанией, иногда бывает непросто. Однако один из способов отличить их — изучить билеты. Если каждый участок полета имеет свой уникальный номер бронирования, то, скорее всего, это самостоятельная пересадка. Кроме того, онлайн трэвэл агентства, такие как Kiwi, или системы поиска авиабилетов, такие как Skyscanner, часто указывают, это самостоятельный трансфер или нет.

7.Пропущенная стыковка

Когда пассажир не успевает на стыковочный рейс, это называется пропуском стыковки.

Обычно это происходит потому, что пассажир опоздал или предыдущий рейс был отменен или задержан. Если время ожидания короткое, например 1 или 1,5 часа, то вероятность опоздать на следующий рейс выше.

Важно знать, что авиакомпании должны оказать помощь пассажирам, опоздавшим на стыковочный рейс. В некоторых ситуациях задержка рейса может быть выгодна и с финансовой точки зрения, так как пассажиры имеют право на компенсацию перелета в размере до 600 евро на человека.

Из-за отмены или задержки рейса вы опоздали на стыковку?

7.1 Пересадка под защитой авиакомпании

Выбор трансфера с защитой авиакомпании — простой и надежный выбор для путешественников. В случае задержки или отмены рейса, из-за которой пассажиры могут опоздать на стыковочный рейс, авиакомпания позаботится об этом, забронировав новый рейс, а в некоторых случаях предложив компенсацию.

Для решения проблемы обратитесь к представителям Air France в аэропорту.

Что касается возврата денег и компенсации?

Если вы опоздали на рейс, к сожалению, вы не сможете вернуть деньги. Однако вы можете получить компенсацию, если весь ваш перелет подпадает под действие Постановления ЕС 261/2004. Эта компенсация аналогична той, которую вы получили бы в случае задержки рейса или отмены рейса.

Не забудьте заявить о компенсации!

Пример стыковочного рейса: у вас стыковочный рейс с авиакомпанией Air France из Ниццы (NCE) в Гонконг (HKG) через Париж (CDG). Ваш конечный пункт назначения — Гонконг. Париж (CDG) является только промежуточной посадкой. Этот стыковочный рейс забронирован у Air France, и все этапы полета указаны под одним номером бронирования.

7.2 Самостоятельная пересадка

Самостоятельный трансфер включает в себя бронирование нескольких рейсов по отдельности.

Если во время самостоятельного перелета вы опоздали на стыковочный рейс, ни одна из авиакомпаний не несет ответственности за пропущенные рейсы или за весь ваш перелет. Если какой-либо из ваших рейсов задерживается более чем на 3 часа, отменяется в последнюю минуту или вам отказывают в посадке, вы можете претендовать на компенсацию за этот рейс.

Однако авиакомпания не несет ответственности за второй рейс. Если вы опоздаете на него, вам придется самостоятельно организовывать и оплачивать новый рейс.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот

Задержка рейса Air France > Пропущенная стыковка

Отмена рейса

Другие ситуации

Приходилось ли вам когда-нибудь опаздывать на стыковку? Был ли это стыковочный рейс с Air France? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о правилах компенсации пропущенных стыковок Air France? Задайте их в комментариях.

Подборка фото от Alexandr Podvalny из Pexels