Имеете ли вы право на возврат денег за отмену рейса Air France?
В случае отмены рейса авиакомпанией Air France вы можете иметь право на полное возмещение стоимости билета. Однако право на возмещение определяется не только политикой авиакомпании Air France. Европейский регламент (EC) № 261/2004 устанавливает процедуры, которые должны соблюдать европейские авиакомпании при отмене рейсов, и определяет права пассажиров. Чтобы узнать больше о соответствующих правилах и ваших правах, продолжите чтение статьи.
Возврат денег за отмену рейса Air France
Имеете ли вы право на возврат денег за отмену рейса Air France?
И когда вы имеете право на компенсацию?
Как правило, возможны два сценария.
Во-первых, необходимо установить время отмены рейса.
Сценарий 1: рейс отменили менее чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: возврат денег или новый рейс + компенсацию (если это произошло по вине Air France).
Это считается отмена рейса в последний момент.
В случае если авиакомпания Air France отменяет ваш рейс не более чем за 14 дней до поездки, она предоставляет два варианта: полное возмещение стоимости билета или альтернативный рейс в пункт назначения. Выбор между этими вариантами остается за вами, исходя из вашего удобства. Если отмена рейса произошла по вине Air France, а не в результате непредвиденных обстоятельств, вы также можете рассчитывать на компенсацию.
Возврат и компенсация должны быть переведены на ваш банковский счет.
Проверьте свою компенсацию онлайн!
Читать подробнее:
- Компенсация за отмену рейса Air France
- Ваше заявление о компенсации от Air France отклонили. Что делать дальше?
- Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
Сценарий 2: рейс отменили более чем за 2 недели до поездки
Вы можете получить: возврат денег за отмену рейса Air France или новый рейс в пункт назначения.
Если авиакомпания Air France отменяет ваш рейс более чем за 14 дней до запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию. Однако у вас есть возможность получить возврат денег вместо альтернативного рейса. Air France обязана предоставить оба варианта, и вы сами решаете, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям — возврат денег или новый рейс.
Возврат денег должен быть обработан в течение 7 дней и переведен непосредственно на ваш банковский счет. Вы не обязаны принимать ваучеры Air France.
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены?
Что произойдет, если вы опоздаете на стыковочный рейс из-за отмены?
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены, авиакомпания Air France предоставит вам новый рейс без дополнительной оплаты. Если ваш новый рейс вылетает на следующий день и требует ночного ожидания, вы имеете право на бесплатное проживание в гостинице. Кроме того, в течение этого времени вы имеете право на бесплатное питание и напитки.
Чтобы узнать больше о ваших правах, связанных с длительным ожиданием в аэропорту, прочитайте наше подробное руководство про право на заботу от авиакомпании.
Что касается компенсации за перелет, то здесь действуют те же правила, что и при задержке рейса. Вам необходимо проверить, насколько позже вы прибудете в пункт назначения по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия. Для получения более подробной информации о компенсации за пропущенную стыковку рейса авиакомпании Air France обратитесь к нашему специальному руководству по компенсации за пропущенную стыковку.
Возврат денег за отмену рейса Air France: FAQ
1. Если мой рейс отменили, получу ли я возврат денег?
Если вы летите авиакомпанией Air France, то да.
Если ваш рейс Air France отменили, у вас есть возможность получить либо возврат денег, либо новый рейс. Однако оба варианта получить невозможно.
Если Air France отменит ваш рейс менее чем за 14 дней до начала путешествия, и будет установлено, что это произошло по ее вине, вы можете рассчитывать на возврат денег или новый рейс, а также на компенсацию за отмену рейса от Air France.
2. Возврат ваучером Air France или наличными, могу ли я получить деньги?
Что делать, если вместо возврата вам предлагают ваучер Air France?
Ответ прост — вы не обязаны его принимать. Согласно правилам ЕС, авиакомпании должны предоставлять компенсации и возвраты наличными или банковским переводом.
Если вы уже получили ваучер, вы можете попросить авиакомпанию обменять его на наличные или банковский перевод.
3. Air France отказывает в возврате денег за отмену рейса?
Если Air France отказывается вернуть вам деньги, не сдавайтесь.
Вы имеете право на возврат стоимости билета, поскольку Air France обязана предоставить его в соответствии с законодательством. Для подкрепления своего запроса вы можете сослаться на Регламент (ЕС) № 261/2004, на статьи 5 и 8. Если вы не удовлетворены их ответом, у вас есть возможность обратиться в национальный контролирующий орган той страны, откуда был совершен ваш рейс.
Читать далее: Возврат денег от Air France затягивается. Что вы можете сделать?
4. Можно ли получить и компенсацию, и возврат денег?
В определенных сценариях возможно получение и того, и другого.
Если авиакомпания Air France отменила ваш рейс менее чем за две недели до даты вылета по своей ошибке, вы имеете право на полный возврат денег, а также на компенсацию от авиакомпании. Важно отметить, что авиакомпания обязана предоставить компенсацию и возмещение непосредственно на ваш банковский счет, а не в виде ваучеров или купонов.
Если вы уже получили ваучер или купон от Air France, вы можете запросить их обмен на возврат наличных, обратившись в компанию Air France.
Во всех ситуациях у вас также есть право на заботу.
5. Выплачивает ли Air France компенсацию в случае задержки рейса?
Да, компания Air France обязана предоставлять компенсацию за значительные задержки рейсов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Если ваш рейс задержали на 3 часа и более, и это не связано с чрезвычайными обстоятельствами, вы имеете право на компенсацию.
Размер компенсации зависит от дальности полета и продолжительности задержки.
У нас есть статья о компенсация за задержку рейса Air France
6. Что произойдет, если я отменю свой рейс Air France?
В случае отмены рейса Air France применяется политика авиакомпании по возврату денег.
Сумма, которую вы сможете вернуть, зависит от типа приобретенного билета. Некоторые билеты подлежат полному возврату, в то время как другие могут подлежать возврату частично или не подлежать возврату.
При покупке всегда проверяйте условия приобретения билета.
7. Можно ли обменять ваучер Air France на наличные?
Если Air France предоставила вам ваучер в качестве компенсации, вы имеете право потребовать возврата денег. Выбор между ваучером и денежным возмещением остается за вами, как это предусмотрено Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Свяжитесь с Air France напрямую, чтобы запросить это изменение.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.